Funktion · Löschkandidaten
Welche Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, und wie du sie meldest
Jede neue und jede geänderte Bewertung läuft durch einen Klassifikator, der sie an den veröffentlichten Richtlinien von Google, Tripadvisor, Trustpilot und Yelp misst. Was auffällt, liegt als Fall in deiner Arbeitsliste: mit Priorität, Zitat, Richtlinienbezug und dem Weg, auf dem du meldest.
Die Bewertung von jemandem, der nie bei dir war
4,1 Sterne sind über Nacht 3,9 geworden, und der Grund ist ein Text über einen Vorfall, den es bei dir so nie gab. Du liest ihn zum dritten Mal, suchst nach Google Bewertung melden, landest in einem Hilfeartikel und fragst dich, unter welchen der aufgelisteten Meldegründe das jetzt fällt. Am Ende schickst du auf Verdacht etwas ab oder lässt es ganz bleiben. Mit WhatTheySay ist die Bewertung schon eingestuft, die Begründung steht mit Zitat und Regelbezug da, und du entscheidest nur noch, ob du sie abschickst.
Was der Bereich Löschkandidaten für dich übernimmt
Was der Klassifikator prüft
Werbung, Hassrede, Drohungen, Beleidigungen, themenfremde Inhalte, Interessenkonflikte, Spam- und Fake-Muster, Personendaten, riskante Tatsachenbehauptungen und der Ein-Stern-Fall ohne Text. Maßstab ist nicht unser Gefühl, sondern das, was das jeweilige Portal selbst als Richtlinie veröffentlicht hat.
Priorität, Zitat und Richtlinienbezug
Jeder Treffer bekommt hoch, mittel oder niedrig, dazu eine Begründung, die die betreffende Stelle wörtlich zitiert und auf die passende Regel des Portals zeigt. Du siehst damit sofort, worauf sich eine Meldung stützen würde, statt selbst nach der Regel zu suchen.
Der Meldeweg steht am Fall
Zu jedem Löschkandidaten gehört der empfohlene Meldeweg für genau dieses Portal. Abschicken musst du ihn selbst, aus deinem eigenen Konto beim Portal.
Arbeitsliste statt Notizzettel
Jeder Fall läuft durch die Stufen neu, geprüft und gemeldet und endet bei entfernt oder abgelehnt. So sieht auch dein Team, was schon raus ist und was noch liegt.
Der Ausgang wird nachgetragen
Verschwindet eine gemeldete Bewertung später aus dem Portal, erkennt das Monitoring das beim nächsten Abgleich und trägt es am Fall nach. Du musst nicht selbst wöchentlich nachschauen, was aus deiner Meldung geworden ist.
Die Mechanik im Detail
- Geprüft wird, was von Google, Tripadvisor, Trustpilot und Yelp hereinkommt; wie viele Quellen du anschließt, hängt vom Plan ab und steht auf der Preisseite.
- Geänderte Bewertungen laufen erneut durch die Prüfung: Wird aus vier Sternen nachträglich einer mit Text, entsteht daraus ein eigener Fall.
- Die Ein-Stern-Bewertung ohne Text bekommt eine eigene Kategorie, damit du sie nicht mit einem inhaltlichen Verstoß verwechselst.
- Riskante Tatsachenbehauptungen werden getrennt ausgewiesen; dort weist WhatTheySay auf den Rechtsweg hin und hört genau da auf.
- Ein erkannter Löschkandidat kann eine Outreach-Regel auslösen, etwa einen Antwortentwurf, der auf deine Freigabe wartet.
- Offene Löschkandidaten stehen als Zahl im Dashboard und mit Bilanz aus gemeldet und entfernt in jedem Wochen- oder Monatsreport.
Wichtig zu wissen: WhatTheySay reicht keine Meldung ein und stellt keinen Löschantrag in deinem Namen. Wir bereiten den Fall auf, abschicken musst du ihn selbst, und ob die Bewertung verschwindet, entscheidet allein das Portal. Eine Löschung, eine Quote oder eine Erfolgsaussage kann dir niemand zusagen, wir auch nicht, und die Einschätzung ersetzt keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen zu Löschkandidaten
Kann ich mit WhatTheySay eine gefälschte Bewertung löschen lassen?
Löschen kann sie nur das Portal. WhatTheySay erkennt die Muster, die auf eine gefälschte oder gekaufte Bewertung hindeuten, belegt sie mit Zitat und Richtlinienbezug und zeigt dir den Meldeweg beim Portal. Ob du sie einreichst, liegt bei dir, und wie entschieden wird, allein beim Portal.
Wie melde ich eine Google-Bewertung?
Über das Meldeformular von Google, aus deinem eigenen Unternehmensprofil heraus. WhatTheySay stuft die Bewertung vorher ein und zeigt dir, an welcher Google-Richtlinie sich eine Meldung überhaupt festmachen lässt, damit du nicht auf Verdacht meldest. Den empfohlenen Meldeweg bringt der Fall mit.
Was ist mit einer Bewertung, die schlecht, aber zutreffend ist?
Die ist kein Löschkandidat, und WhatTheySay sagt das auch so. Harte, aber ehrliche Kritik verstößt gegen keine Richtlinie; dafür ist eine Antwort da, keine Meldung. Markiert wird nur, was sich an einer veröffentlichten Regel des Portals festmachen lässt.
Die anderen Bereiche
- MonitoringBewertungen überwachen, Alert bei neuen und geänderten
- PräventionFeedback-QR-Code vor Ort, Unzufriedene zuerst intern
- Social-MonitoringErwähnungen in sechs Netzwerken mitlesen und einordnen
- OutreachRegeln, die auf ein Ereignis die passende E-Mail auslösen
- ReportsWochen- oder Monatsreport plus Dashboard mit denselben Zahlen
Für deine Branche
- RestaurantsGoogle und Tripadvisor im Blick, auch nach dem Samstagabend
- HotelsGoogle und Tripadvisor für Hotels und Ferienwohnungen
- Öffentliche PersonenGoogle-Profil und Social unter deinem eigenen Namen im Blick
- FinanzdienstleisterWenn eine Bewertung über den Erstberatungstermin entscheidet
- Ärzte & PraxenPraxisbewertungen mitlesen, intern statt öffentlich klären
Sieh an deinen eigenen Bewertungen, was WhatTheySay findet
Der Bewertungs-Check ist kostenlos, braucht kein Konto und keine Kreditkarte. Willst du direkt loslegen: 7 Tage testen, die Karte wird nur verifiziert.