Funktion: Monitoring
Bewertungen überwachen, ohne jeden Morgen die Portale durchzuklicken
WhatTheySay fragt jede verbundene Quelle in festem Takt ab und vergleicht das Ergebnis mit dem letzten Stand. So fallen neue Bewertungen auf, nachträglich geänderte und auch die, die plötzlich weg sind.
Die 1-Stern-Bewertung vom Sonntagabend
Um 22:14 schreibt jemand einen Stern, ohne Text, ohne Namen, den du zuordnen könntest. Am Montag ist Warenannahme, am Dienstag fällt jemand aus, und in dein Google-Profil schaust du erst wieder am Wochenende. Bis dahin steht der Stern fast eine Woche oben, unbeantwortet, und zieht deinen Schnitt nach unten. Mit Monitoring liegt die Bewertung nach dem nächsten Abgleich in deinem Postfach, mit Sternen, Text, Quelle und Link zur Rezension.
Was der Bereich Monitoring für dich übernimmt
Fester Takt statt Zufallsfund
Jede verbundene Quelle wird nach festem Takt abgefragt, nicht dann, wenn du zufällig daran denkst. Was zwischen zwei Abfragen dazukommt, ist spätestens beim nächsten Abgleich erfasst.
Geänderte Bewertungen werden versioniert
Jede Fassung wird gespeichert, alte Sterne und alter Text bleiben daneben stehen. Du siehst also auch, wenn aus drei Sternen zwei Wochen später einer wird oder ein freundlicher Text nachträglich einen bitteren Absatz bekommt.
Verschwundene Bewertungen fallen auf
Ist eine Bewertung beim nächsten Abgleich nicht mehr da, wird sie markiert statt still aus der Liste zu fallen. Bei einer Bewertung, die du gemeldet hast, ist das der Punkt, an dem du siehst, dass sich etwas bewegt hat.
Alerts nach deinen Regeln
Die Benachrichtigung kommt per E-Mail, auf Wunsch zusätzlich per Telegram, dazu die Übersicht im Dashboard. Schwelle, Empfänger und Ruhezeiten stellst du selbst ein.
Warnung, wenn eine Quelle stumm bleibt
Liefert eine Quelle nichts mehr, sagt WhatTheySay dir das. Sonst sieht ein Profil, bei dem seit drei Wochen technisch etwas klemmt, im Dashboard genauso aus wie ein Profil ohne neue Bewertungen.
Die Mechanik im Detail
- Quellen: Google, Tripadvisor, Trustpilot und Yelp — wie viele davon du verbindest, hängt vom Plan ab, die Staffelung steht auf der Preisseite.
- Ruhezeiten: zwischen 22 und 8 Uhr sammelt WhatTheySay die Meldungen und schickt sie gebündelt am Morgen, statt dich um halb drei zu wecken.
- Schwelle je Alert: alles melden oder erst ab einer bestimmten Sternezahl abwärts, etwa nur die Ein- und Zwei-Stern-Fälle.
- Empfänger legst du selbst fest, damit nicht jede Meldung bei allen im Postfach landet.
- Telegram ist optional und zusätzlich: wer sofort reagieren soll, bekommt die Meldung dort aufs Handy.
- Jede erkannte Bewertung landet mit Sternen, Text, Datum, Quelle und Link in der Liste und läuft von dort direkt durch die Prüfung auf Löschkandidaten.
Wichtig zu wissen: WhatTheySay liest nur, was öffentlich abrufbar ist. Bei Google sind das die neuesten Bewertungen je Quelle, nicht zwingend die vollständige Historie. Überwacht werden Google, Tripadvisor, Trustpilot und Yelp — Booking.com, HolidayCheck, jameda, kununu, ProvenExpert und Facebook-Bewertungen sind nicht dabei, und wenn dein Geschäft an einem dieser Portale hängt, siehst du bei uns nur einen Teil des Bildes.
Häufige Fragen zu Monitoring
Wie schnell bekomme ich eine Benachrichtigung über eine neue Google-Bewertung?
Sobald sie beim nächsten Abgleich auftaucht. Der Takt ist fest, du wirst also nicht in Sekunden benachrichtigt, aber auch nicht erst zwei Wochen später durch einen Gast. Hast du Ruhezeiten gesetzt, sammelt WhatTheySay nachts und meldet gebündelt am Morgen.
Was passiert, wenn jemand seine Bewertung nachträglich ändert?
Die alte Fassung bleibt erhalten, die neue kommt als weitere Version dazu. Du siehst den Unterschied in Sternen und Text und kannst darauf reagieren, statt eine stillschweigende Verschlechterung erst im Monatsschnitt zu bemerken.
Überwacht ihr auch Booking.com, HolidayCheck oder jameda?
Nein. Im Monitoring verbindest du Google, Tripadvisor, Trustpilot und Yelp, weitere Portale gibt es aktuell nicht. Wenn deine Buchungen überwiegend über ein Portal laufen, das wir nicht lesen, solltest du das vor dem Test wissen.
Die anderen Bereiche
- LöschkandidatenBewertungen an den Portalrichtlinien prüfen, Fall vorbereiten
- PräventionFeedback-QR-Code vor Ort, Unzufriedene zuerst intern
- Social-MonitoringErwähnungen in sechs Netzwerken mitlesen und einordnen
- OutreachRegeln, die auf ein Ereignis die passende E-Mail auslösen
- ReportsWochen- oder Monatsreport plus Dashboard mit denselben Zahlen
Für deine Branche
- RestaurantsGoogle und Tripadvisor im Blick, auch nach dem Samstagabend
- HotelsGoogle und Tripadvisor für Hotels und Ferienwohnungen
- Öffentliche PersonenGoogle-Profil und Social unter deinem eigenen Namen im Blick
- FinanzdienstleisterWenn eine Bewertung über den Erstberatungstermin entscheidet
- Ärzte & PraxenPraxisbewertungen mitlesen, intern statt öffentlich klären
Sieh an deinen eigenen Bewertungen, was WhatTheySay findet
Der Bewertungs-Check ist kostenlos, braucht kein Konto und keine Kreditkarte. Willst du direkt loslegen: 7 Tage testen, die Karte wird nur verifiziert.