Funktion: Social-Monitoring
Öffentliche Erwähnungen in sechs Netzwerken mitlesen und die Tonlage einordnen
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X und Reddit werden nach deinen Suchbegriffen abgesucht, und jede Erwähnung, die dabei herauskommt, wird auf ihre Tonlage hin eingeschätzt. Wird sie negativ genug, geht derselbe Alert raus wie bei einer schlechten Bewertung.
Der Kommentar steht da, bevor die Bewertung kommt
Ein Gast filmt am Freitagabend die Warteschlange vor deiner Tür und postet den Clip auf TikTok mit einer spitzen Bemerkung über die Wartezeit. Darunter diskutieren Leute aus deiner Stadt, ob das bei dir immer so läuft. In keiner Bewertung steht davon ein Wort, und du erfährst es erst, wenn dich jemand am Tresen darauf anspricht. WhatTheySay findet den Beitrag, weil dein Betriebsname im Text steht, stuft die Tonlage als negativ ein und schickt dir den Permalink, statt dass du auf den Hinweis am Tresen wartest.
Was der Bereich Social-Monitoring für dich übernimmt
Sechs Kanäle, einzeln zuschaltbar
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X und Reddit lassen sich einzeln an- und abschalten. Für ein Restaurant bringt LinkedIn wenig, für eine Kanzlei eher TikTok.
Suchbegriffe legst du selbst fest
Betriebsname, Marken und Hashtags trägst du selbst ein und änderst sie, wann du willst. Heißt dein Laden wie viele andere im Land, engst du den Begriff mit Ort oder Hashtag ein, statt täglich fremde Treffer wegzuklicken.
Tonlage statt bloßer Trefferliste
Jede gefundene Erwähnung wird auf ihre Tonlage hin eingeschätzt, nicht nur eingesammelt. Erst ab der Schwelle, die du einstellst, wird aus einem negativen Treffer ein Alert.
Derselbe Alert-Weg wie bei Bewertungen
Eine negative Erwähnung läuft über denselben Weg wie eine schlechte Bewertung: E-Mail, auf Wunsch Telegram, dazu der Eintrag im Dashboard. Du richtest keine zweite Benachrichtigung nur für Social ein.
Im Dashboard und im Wochenreport
Das Dashboard zeigt die Erwähnungen der letzten sieben Tage neben Rating, offenen Löschkandidaten und Präventionsfällen. Im Wochen- oder Monatsreport steckt der Social-Digest mit drin.
Die Mechanik im Detail
- Erfasst werden Autor, Text, Permalink und Datum, dazu Reichweitenzahlen, soweit das Netzwerk sie öffentlich ausgibt.
- Über den Permalink gehst du direkt in den Beitrag und antwortest dort unter deinem eigenen Account.
- Wie negativ eine Erwähnung sein muss, bevor ein Alert rausgeht, stellst du selbst ein.
- Treffer unterhalb der Schwelle verschwinden nicht: Sie stehen im Dashboard und im Digest, nur eben ohne Benachrichtigung.
- Kanäle, die für deinen Betrieb nur Rauschen liefern, schaltest du ab, ohne die Suchbegriffe anzufassen.
- Wie viele Quellen du insgesamt verbinden kannst, hängt vom Plan ab; die Staffelung steht auf der Preisseite.
Wichtig zu wissen: Gelesen wird nur, was öffentlich sichtbar ist. Private Konten, geschlossene Gruppen und Direktnachrichten bleiben außen vor, und wer über dich schreibt, ohne deinen Namen oder einen deiner Suchbegriffe zu verwenden, taucht nicht auf. Abgefragt wird in festen Abständen, du siehst einen Beitrag also nicht in der Sekunde, in der er online geht. WhatTheySay postet und kommentiert außerdem nichts für dich und schreibt auch niemanden an, der dich in einem Netzwerk kritisiert hat: Angeschrieben wird nur, wer seine Adresse selbst hinterlassen hat. Und Facebook zählt hier als Kanal für Erwähnungen; Facebook-Bewertungen sind keine Quelle im Bewertungs-Monitoring.
Häufige Fragen zu Social-Monitoring
Was überwacht WhatTheySay im Social Media Monitoring genau?
Öffentliche Beiträge in Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X und Reddit, die zu deinen Suchbegriffen passen. Mehr Netzwerke sind es nicht, und jeden Kanal kannst du einzeln zuschalten oder abschalten. Wie viele Quellen insgesamt möglich sind, hängt vom Plan ab und steht auf der Preisseite.
Findet ihr jede Erwähnung meines Betriebs?
Nein. Gefunden wird, was öffentlich steht und zu deinen Suchbegriffen passt. Ein Foto deines Ladens ohne Namensnennung, ein Post in einer geschlossenen Gruppe oder ein verdrehter Betriebsname bleiben unsichtbar.
Kann ich aus WhatTheySay heraus auf einen Post antworten?
Nein, wir lesen mit und veröffentlichen nichts. Du bekommst den Permalink und antwortest im Netzwerk unter deinem eigenen Account. Vorbereitete Mails aus dem Outreach gehen nur an Leute, die dir ihre Adresse selbst hinterlassen haben, praktisch also über den Feedback-Funnel.
Die anderen Bereiche
- MonitoringBewertungen überwachen, Alert bei neuen und geänderten
- LöschkandidatenBewertungen an den Portalrichtlinien prüfen, Fall vorbereiten
- PräventionFeedback-QR-Code vor Ort, Unzufriedene zuerst intern
- OutreachRegeln, die auf ein Ereignis die passende E-Mail auslösen
- ReportsWochen- oder Monatsreport plus Dashboard mit denselben Zahlen
Für deine Branche
- RestaurantsGoogle und Tripadvisor im Blick, auch nach dem Samstagabend
- HotelsGoogle und Tripadvisor für Hotels und Ferienwohnungen
- Öffentliche PersonenGoogle-Profil und Social unter deinem eigenen Namen im Blick
- FinanzdienstleisterWenn eine Bewertung über den Erstberatungstermin entscheidet
- Ärzte & PraxenPraxisbewertungen mitlesen, intern statt öffentlich klären
Sieh an deinen eigenen Bewertungen, was WhatTheySay findet
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