Bewertungs-Report und Dashboard
Bewertungs-Report: was seit dem letzten Report passiert ist, auf einer Seite
Wöchentlich oder monatlich fasst WhatTheySay zusammen, wie sich dein Rating entwickelt hat, was neu dazugekommen ist und was verschwunden ist. Dieselben Zahlen stehen laufend im Dashboard, wenn du nicht bis zum nächsten Report warten willst.
Der Monat ist rum, und niemand weiß, wo du stehst
Am Monatsende willst du wissen, ob es besser geworden ist. Also öffnest du Google, dann Tripadvisor, dann Trustpilot, schreibst drei Durchschnittswerte in eine Notiz und merkst, dass der Wert vom Vormonat nirgends notiert ist. Ob die eine gemeldete Bewertung inzwischen weg ist, weißt du auch nicht mehr sicher. WhatTheySay legt dir im eingestellten Rhythmus eine Mail ins Postfach, in der der aktuelle Stand und der aus der Periode davor nebeneinander stehen.
Was der Bereich Reports für dich übernimmt
Was im Wochen- oder Monatsreport steht
Fünf Blöcke: Rating-Entwicklung, neue und verschwundene Bewertungen, die Bilanz deiner Löschkandidaten, die Funnel-Zahlen und ein Social-Digest. Damit liegt auf einer Seite, was sonst über vier Bewertungsportale und sechs Netzwerke verteilt ist.
Rhythmus, Empfänger und Format
Du stellst ein, ob der Report wöchentlich oder monatlich rausgeht und wer ihn bekommt. Er kommt als E-Mail mit PDF im Anhang oder als Link auf die Report-Ansicht, wenn jemand lieber im Browser liest als einen Anhang zu öffnen.
Das Dashboard zwischen zwei Reports
Das Dashboard zeigt dieselben Zahlen laufend: Rating je Quelle mit Trend, offene Löschkandidaten, offene Präventionsfälle, den Outreach-Versandstand und die Erwähnungen der letzten sieben Tage. Wer zwischendurch nachsehen will, muss den nächsten Report nicht abwarten.
Die Bilanz deiner Löschkandidaten
Der Report zählt, wie viele Fälle neu dazugekommen sind und wie viele die Stufen geprüft, gemeldet, entfernt oder abgelehnt erreicht haben. Verschwindet eine Bewertung, die du gemeldet hast, später, trägt WhatTheySay das von selbst nach und es steht in der nächsten Bilanz.
Funnel-Zahlen und Social-Digest
Aus der Prävention kommen die Aufrufe des Funnels, die Verteilung auf den öffentlichen und den internen Weg und die Zahl der Rückmeldungen, die intern bei dir eingegangen sind. Der Social-Digest fasst die öffentlichen Erwähnungen der Periode mit ihrer Tonlage zusammen.
Die Mechanik im Detail
- Rhythmus wöchentlich oder monatlich, Empfänger je Report frei einstellbar.
- Zustellung als E-Mail mit PDF im Anhang oder als Link auf die Report-Ansicht.
- Verschwundene Bewertungen stehen als eigene Zeile im Report, nicht nur die neuen.
- Im Dashboard steht das Rating je Quelle mit Trend, dazu die Erwähnungen der letzten sieben Tage.
- Der Verlauf baut sich ab dem Tag auf, an dem du eine Quelle verbindest; bei Google sehen wir die neuesten Bewertungen je Quelle, nicht zwingend die vollständige Historie.
- Wie viele Quellen im Report auftauchen, hängt vom Plan ab; die Zahl steht auf der Preisseite.
Wichtig zu wissen: Im Report steht nur, was aus deinen verbundenen Quellen kommt: Google, Tripadvisor, Trustpilot und Yelp. Booking.com, HolidayCheck, jameda, kununu oder ProvenExpert liefern nichts hierher, der Schnitt im Report ist also der Schnitt dieser vier Portale und nicht dein gesamter Ruf. Und die Löschkandidaten-Bilanz zählt, was du gemeldet hast und was danach verschwunden ist; ob eine Bewertung verschwindet, entscheidet allein das Portal, und eine Quote sagt dir dazu niemand zu, wir auch nicht.
Häufige Fragen zu Reports
Wie oft kommt der Report und in welchem Format?
Du entscheidest zwischen wöchentlich und monatlich. Er geht als E-Mail mit PDF im Anhang raus oder als Link auf die Report-Ansicht. Rhythmus und Empfänger änderst du jederzeit in den Einstellungen.
Ersetzt der Report meine Alerts?
Nein. Was schnell gehen muss, kommt weiter als Alert per E-Mail, auf Wunsch zusätzlich per Telegram und im Dashboard. Der Report ist die Zusammenfassung danach, und wenn du Ruhezeiten gesetzt hast, sammelt WhatTheySay in dieser Zeit und meldet später.
Was sagt mir die Löschkandidaten-Bilanz?
Sie zeigt, wie viele Fälle neu dazugekommen sind und wie viele die Stufen geprüft, gemeldet, entfernt oder abgelehnt erreicht haben. Verschwindet eine gemeldete Bewertung später, trägt WhatTheySay das automatisch nach. Ein Beleg dafür, dass deine Meldung der Grund war, ist das nicht, denn die Entscheidung liegt beim Portal.
Die anderen Bereiche
- MonitoringBewertungen überwachen, Alert bei neuen und geänderten
- LöschkandidatenBewertungen an den Portalrichtlinien prüfen, Fall vorbereiten
- PräventionFeedback-QR-Code vor Ort, Unzufriedene zuerst intern
- Social-MonitoringErwähnungen in sechs Netzwerken mitlesen und einordnen
- OutreachRegeln, die auf ein Ereignis die passende E-Mail auslösen
Für deine Branche
- RestaurantsGoogle und Tripadvisor im Blick, auch nach dem Samstagabend
- HotelsGoogle und Tripadvisor für Hotels und Ferienwohnungen
- Öffentliche PersonenGoogle-Profil und Social unter deinem eigenen Namen im Blick
- FinanzdienstleisterWenn eine Bewertung über den Erstberatungstermin entscheidet
- Ärzte & PraxenPraxisbewertungen mitlesen, intern statt öffentlich klären
Sieh an deinen eigenen Bewertungen, was WhatTheySay findet
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